Engagement qualité

Engagement Qualité

Ne jamais cesser de viser l’excellence.
Cette devise pourrait suffire à résumer l’état d’esprit qui nous anime.

Notre exigence de qualité s’exprime quotidiennement dans nos actes et à travers la mobilisation de tous les acteurs de l’entreprise.


Sélectionner, former, évaluer
Que ce soit dans le choix des équipes de bureau ou dans celui des guides et des accompagnateurs, nous recherchons des personnes aux compétences professionnelles reconnues, et dont le profil est adapté aux tâches à accomplir.

Des formations (reconnaissances de terrain, techniques de secourisme, langues ...) sont régulièrement proposées, afin d’amener chacun à parfaire sa qualification.
Une évaluation régulière est réalisée, afin de garantir le maintien du niveau de performance requis.

Les hébergements, restaurants, excursions ... que nous proposons sont sélectionnés avec le plus grand soin, et régulièrement testés.

Satisfaire, satisfaire, satisfaire
Dans la phase de préparation, nous nous attachons à analyser au mieux votre requête, à proposer les prestations les mieux adaptées, présentées avec le plus d’informations possible (textes et photos), et à répondre à toute demande dans un délai de 48h (jours ouvrés).

Durant le séjour, nous établissons des contacts fréquents pour nous assurer du bon déroulement des opérations, remédier à d’éventuelles imperfections, résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer (retard de vol, perte de passeport, pépin de santé ...).

Valoriser votre avis
Rien de tel pour connaître la réelle qualité de notre travail que de demander leur avis aux voyageurs qui nous ont choisis pour l’organisation de leur séjour.

C’est ce que nous faisons depuis nos débuts, via, d’une part la mise à disposition, sur nos sites web, d’un espace de libre expression vous permettant de témoigner de votre expérience avec Terra Group et de formuler remarques, commentaires et critiques.
d’autre part un formulaire de satisfaction post-séjour systématiquement pris en compte et analysé
Depuis février 2013, nous avons franchi un cap dans notre pratique en confiant cette mission à  Avis certifiés.

Géré par une société indépendante,  Avis certifiés collecte et publie les avis de nos clients, conjointement à la note qu’ils nous attribuent.

Ce partenariat garantit l’authenticité et l’impartialité des avis et la transparence totale de notre démarche qualitative.
 
La perfection n’étant pas de ce monde, nous connaissons inévitablement quelques cas de réclamations.
Nous nous engageons à répondre à chacune d’entre-elles, nous nous efforçons de les traiter équitablement, et de compenser nos manquements lorsqu’ils sont clairement établis.